CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Preámbulo

1.1 | Término general

Las presentes condiciones generales de venta constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes mencionadas a continuación en relación con las transacciones efectuadas en el sitio web https://casadelpuro.com/.

1.2 | Definiciones

El vendedor o la empresa la empresa Opus Management SAuna empresa registrada con el número IDE CHE-291.915.704con domicilio social en Rue de Rive 34 - 1260 Nyon - Suizaespecializada en la venta de puros, productos del tabaco, accesorios y conservantes.

El comprador o el cliente se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web https://casadelpuro.com/ del vendedor. El comprador debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar y utilizar este sitio de conformidad con las presentes condiciones generales de venta.

La pedir se entiende un compromiso contractual entre el comprador y el vendedor, por el que el comprador se compromete a adquirir los productos o servicios especificados de conformidad con las presentes condiciones generales de venta. Se establece cuando el comprador selecciona productos o servicios en el sitio web del vendedor, completa el proceso de pago y el vendedor confirma la recepción de dicho pago y acepta el pedido.

El sitio web se refiere al portal web gestionado por Opus Management SAaccesible principalmente desde la URL https://casadelpuro.com/. Esta plataforma en línea permite a los usuarios descubrir, conocer y comprar productos. Incluye todas las páginas web, funciones interactivas, información y servicios ofrecidos a través de este dominio.

Productos y servicios se refiere a todos los artículos y servicios disponibles para la venta en el sitio web. Esto incluye, sin limitación, puros, productos de tabaco, accesorios y productos para almacenarlos, así como cualquier otro artículo que la empresa pueda poner a la venta. Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible en las páginas específicas del sitio web, incluyendo información detallada sobre características esenciales, precios, disponibilidad, cantidades y especificaciones técnicas.

Día laborable cualquier día de lunes a viernes, excluidos los días festivos nacionales o locales.

2. 2. Productos y servicios

2.1 Gama de productos

Nuestro sitio ofrece a la venta diversos productos relacionados con el consumo y la conservación de puros, incluidos, entre otros, puros, cigarritos, cajas de puros, así como accesorios como cortapuros, encendedores, cerillas y humidores.

2.2 | Estado de disponibilidad

En stock Los productos están disponibles para su envío inmediato.
Disponible enEstos productos están disponibles en nuestro almacén principal en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Agotado Producto no disponible actualmente.

2.3 | Gestión de existencias

Nos esforzamos por mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, las existencias de nuestros proveedores pueden variar y es posible que un producto solicitado ya no esté disponible. Comprobamos regularmente las existencias de nuestros proveedores para minimizar cualquier inconveniente.

En caso de indisponibilidad, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted para ofrecerle un producto de sustitución o una alternativa.

2.4 | Información sobre el producto

Las descripciones, características técnicas e imágenes de los productos expuestos en nuestro sitio se facilitan a título meramente informativo y no tienen valor contractual. Aunque nos esforzamos por mantener esta información exacta y actualizada, pueden producirse errores u omisiones. No garantizamos la exactitud, fiabilidad o exhaustividad de la información facilitada. Las imágenes de los productos tampoco tienen valor contractual y pueden diferir del producto real.

No aceptamos responsabilidad alguna por los inconvenientes o daños derivados de la falta de disponibilidad de cualquier producto, ya sea de nuestras existencias o de nuestros proveedores. Nos comprometemos a tomar todas las medidas razonables para minimizar los inconvenientes y ofrecer soluciones satisfactorias a nuestros clientes afectados.

3. Premios

Todos los precios de los productos y/o servicios que aparecen en nuestro sitio web se indican en CHF o EUR y, dependiendo del destino del envío, pueden incluir o no el IVA al tipo aplicable. Estos precios se refieren únicamente a los productos y/o servicios y no incluyen los gastos de envío, los gastos de administración y/o los impuestos de importación, que se calculan y se añaden al importe total del pedido al finalizar la compra.

Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por el comprador, a reserva de la disponibilidad de los productos.

La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso.

4. 4. Proceso de pedido

4.1 | Búsqueda de productos

Para realizar un pedido, empiece por navegar por nuestras distintas categorías de productos. Una vez que haya encontrado el producto que desea, seleccione la cantidad que necesita y añádalo a su cesta de la compra. Tenga en cuenta que se requiere un pedido mínimo de 200 CHF, excluidos los gastos de envío, para finalizar su compra.

Antes de pasar por caja, puede revisar su cesta para modificar las cantidades o eliminar artículos si es necesario. Este paso le permite comprobar los detalles de su pedido, incluidos los precios unitarios, las cantidades y los subtotales.

4.2 Validación de la cesta

Cuando esté listo para realizar su compra, haga clic en el botón "Validar cesta". Se le pedirá que introduzca sus datos de facturación y envío, o que se conecte a su cuenta si ya tiene una. También podrá elegir el método de pago entre las opciones disponibles.

Antes de finalizar su pedido, se le pedirá que confirme que ha leído y aceptado estas condiciones de venta. Tendrá a su disposición un enlace al texto completo de las CGV. Esta aceptación es necesaria para continuar.

4.3 | Finalizar la compra

Cuando esté listo para finalizar su compra, haga clic en el botón "Realizar pedido". Será redirigido a una plataforma de pago segura y encriptada. En esta plataforma, se le pedirá que introduzca sus datos de pago según el método de pago que haya elegido.

La mayoría de nuestros socios de pago utilizan el protocolo 3D Secure, un paso adicional de verificación de identidad que ayuda a evitar el uso no autorizado de su tarjeta. Es posible que se le pida que introduzca un código de seguridad enviado por su banco o que complete otro método de verificación para confirmar que usted es el titular legítimo de la tarjeta utilizada para el pago.

Una vez validada su identidad por 3D Secure, el proceso de pago continúa con la fase de autorización bancaria. El banco comprueba que su cuenta dispone de los fondos necesarios y que la solicitud de pago es legítima.

4.4 | Confirmación de pedido

Una vez validado su pago, se le enviará una confirmación del pedido por correo electrónico. Este correo electrónico incluirá un resumen del pedido, el total facturado y los datos de envío. Este resumen constituye la aceptación del pedido por parte del vendedor y valida el contrato de venta entre las partes, por lo que se iniciará el proceso de preparación y envío. Podemos realizar comprobaciones adicionales para reforzar la seguridad de las transacciones.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su entrega en el sitio web del transportista.

5. Pago

5.1 Método de pago

Ofrecemos diversos métodos de pago para facilitar sus compras en nuestro sitio. Puede pagar con tarjeta de crédito, incluidas American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard y VISA. También aceptamos pagos mediante PayPal, Union Pay y transferencia bancaria. Para nuestros clientes residentes en Suiza, las opciones de pago se extienden a TWINT, Postfinance Card y Postfinance E-Finance, lo que permite la máxima flexibilidad.

Para los pagos con tarjeta de crédito, el comprador se compromete a utilizar una tarjeta de la que sea titular legal o para la que haya obtenido autorización legal para utilizarla. El comprador debe facilitar datos exactos y completos de la tarjeta, incluidos el nombre del titular, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV, tal y como se indica claramente en la tarjeta. Cualquier pago realizado con información incorrecta o fraudulenta podrá ser objeto de anulación y de una investigación posterior.

Para los pagos por transferencia bancaria, el pago debe recibirse en los 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. Es importante pagar el importe exacto. Los gastos bancarios correrán a cargo del cliente. Si no recibimos el pago en este plazo, el pedido se considerará automáticamente cancelado.

5.2 | Seguridad de las transacciones

Nuestro sitio web utiliza HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) para todas las comunicaciones entre los navegadores de nuestros usuarios y nuestro sitio web. Este protocolo asegura los datos intercambiados encriptándolos mediante SSL/TLS, garantizando así la confidencialidad e integridad de la información personal y de pago de nuestros clientes.

Durante el proceso de pago, el comprador es redirigido a una plataforma segura gestionada por uno de nuestros socios de pago de confianza. Esta plataforma está equipada con tecnologías de seguridad de última generación y cumple rigurosas normas internacionales de seguridad en los pagos, incluida la PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5.3 | Comprobaciones adicionales y validación de transacciones

Para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa contra el fraude, nos reservamos el derecho a realizar comprobaciones adicionales de la información facilitada en el momento del pago. Estas comprobaciones pueden incluir, entre otras, la validación de la información personal y financiera facilitada. En caso necesario, podremos ponernos en contacto con usted para obtener información adicional para completar la validación de su pedido.

Los pedidos sólo se finalizarán y enviarán una vez que se hayan completado satisfactoriamente todas las comprobaciones necesarias. Si la información facilitada no puede validarse satisfactoriamente, nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar el pedido.

5.4 Consentimiento y cooperación

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el comprador consiente explícitamente estas posibles comprobaciones y se compromete a cooperar plenamente, en caso necesario, para completar el proceso de validación del pedido.

La información relativa a los pedidos del comprador, incluidos, entre otros, los datos personales y financieros, podrá transmitirse a terceros especializados en la verificación y el análisis de transacciones en línea.

5.5 | Reserva de anulación de pedidos

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido por varias razones a nuestra discreción. Estas razones pueden incluir, entre otras, problemas de disponibilidad de existencias, errores en los precios mostrados en nuestro sitio, disputas de transacciones anteriores o preocupaciones sobre la seguridad de las transacciones.

Si decidimos anular su pedido, se le informará por correo electrónico y/o por teléfono. Le reembolsaremos íntegramente el importe abonado, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra siempre que sea posible. Este reembolso se efectuará en un plazo razonable, generalmente entre 3 y 10 días laborables tras la notificación de la cancelación.

Se podrá deducir una tasa de reembolso del importe reembolsado para cubrir los gastos administrativos o de otro tipo derivados de la tramitación de la anulación del pedido.

6. Cambios, anulaciones y reembolsos

6.1 Procedimiento

Si el comprador desea modificar o anular un pedido después de haber recibido la confirmación, deberá ponerse en contacto sin demora con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, envíe sin demora un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]. Sólo se tendrán en cuenta las solicitudes enviadas por correo electrónico para la modificación o anulación de un pedido.

6.2 | Derecho de modificación

El comprador puede solicitar cambios en determinados elementos del pedido después de recibir la confirmación, siempre que el pedido aún no se esté procesando para su envío. Los elementos que pueden modificarse incluyen únicamente la dirección de envío y el método de envío.

El cliente también puede solicitar una modificación del número de paquetes necesarios para enviar su pedido. Se aplicarán cargos adicionales en función de la cantidad de paquetes y del destino final.

Sin embargo, no es posible modificar la cantidad de productos, cambiar los propios productos o añadir otros productos al pedido.

6.3 | Derecho de cancelación

El comprador puede anular su pedido enviando un correo electrónico a la dirección indicada en Artículo 6.1. Para que la cancelación sea tenida en cuenta, deberá solicitarse a través del correo electrónico asociado a la cuenta del titular y deberá incluir el número de pedido. Los gastos de anulación se aplicarán del siguiente modo:

Pedidos inferiores a 500 CHF: se aplicarán gastos de anulación de 50 CHF.
Pedidos superiores a 500 CHF: se deducirá una tasa de cancelación de 10% del importe total del pedido.

También se podrá cobrar una tasa administrativa adicional de 30 CHF.

En caso de que un comprador seleccione voluntariamente un país de entrega distinto del suyo para organizar el envío a un país no servido, el pedido se considerará un intento de eludir nuestra política de entrega. Por lo tanto, se aplicarán los mismos gastos de cancelación que en el caso anterior, en caso de anulación o rechazo del pedido.

6.4 Política de reembolso

Si decide anular su pedido, le notificaremos por correo electrónico nuestra decisión de anularlo o no, de acuerdo con lo siguiente Artículo 6.5 y los detalles de los gastos deducibles aplicables. Una vez enviada esta confirmación, le reembolsaremos el importe abonado, menos los gastos aplicables.

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el de la compra original. Nos comprometemos a iniciar el proceso de reembolso en un plazo razonable, generalmente de 5 a 10 días laborables tras el envío del correo electrónico de confirmación del reembolso.

El tiempo real que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar y depende de cómo lo tramiten las entidades bancarias correspondientes.

6.5 | Restricciones aplicables

Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de modificación o anulación si el pedido ya se ha tramitado o se está preparando para su envío. Una vez que el pedido llega a esta fase, se considera definitivo y no puede modificarse ni anularse.

7. 7. Envíos y devoluciones

7.1 Condiciones de envío

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se tramitan bajo el incoterm EXW (Ex Works). Esto significa que la responsabilidad del vendedor se limita a la puesta a disposición de los productos en nuestras instalaciones.

No obstante, facilitamos el proceso de envío a nuestros clientes.

La responsabilidad de los productos se transfiere del vendedor al comprador no en el momento en que los productos se ponen a disposición en nuestras instalaciones, sino en el momento en que los productos salen de nuestro almacén. A partir de ese momento, el comprador asume todos los riesgos y costes asociados al transporte de los productos hasta su destino final, incluidos, entre otros, la pérdida o el deterioro de los productos, los trámites aduaneros, el pago de impuestos y derechos de aduana.

Dependiendo del país de destino, su pedido puede ser enviado directamente por nuestra empresa o por una tercera empresa en Suiza.

Una vez enviado el pedido, el comprador recibirá una notificación por correo electrónico con los datos de seguimiento que le permitirán seguir el paquete hasta su entrega. Es responsabilidad del cliente realizar todas las gestiones necesarias con el transportista designado para resolver cualquier conflicto relacionado con la entrega. La empresa se compromete a prestar asistencia siempre que sea posible para facilitar este proceso.

7.2 Métodos de envío

Ofrecemos diversos métodos de envío para adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Disponemos de las siguientes opciones:

Envío internacional: el pedido se confía a una empresa de transporte externa, que selecciona el transportista más adecuado en función del país de destino.
Swiss PostPac International Priority (EMS): el pedido se confía al transportista de Swiss Post para su envío dentro de Suiza y al extranjero. Según las circunstancias, el pedido puede enviarse por correo certificado.
DHL (DAP, Delivery At Place): el pedido se confía al transportista privado DHL. Los impuestos de importación y otros derechos de aduana corren a cargo del cliente en el momento de la recepción.
DHL (DDP, Delivery Duty Paid): este método también implica el uso de DHL, pero en este caso nuestra empresa es responsable de todos los derechos de aduana e impuestos de importación. Estos costes deben ser abonados por adelantado por el cliente al realizar el pedido.

7.3 | Plazos y costes de entrega

Suiza y Liechtenstein: de 1 a 3 días laborables
Resto del mundo: de 3 a 12 días laborables

El envío a Suiza y Liechtenstein es gratuito.

Para los envíos internacionales, los gastos de envío y administración se calculan automáticamente durante el proceso de validación del pedido y dependen del destino, el número de productos y/o el peso de los productos en la cesta en el momento de validar el pedido.

Los plazos de entrega indicados son indicativos y pueden sufrir modificaciones debido a una lista no exhaustiva de factores externos, como retrasos en las entregas por parte de nuestros proveedores o interrupciones logísticas.

7.4 | Control especializado y envasado

Prestamos especial atención a la calidad y conservación de nuestros productos. Nada más llegar a nuestro almacén, todos los artículos se someten a rigurosos controles para garantizar que se encuentran en un estado impecable. Nuestras instalaciones están equipadas con tecnología punta para controlar rigurosamente la temperatura y la humedad, garantizando el mantenimiento de las condiciones ideales para la conservación de los puros.

Cada producto se somete a una inspección adicional antes de su envío, lo que afirma nuestra dedicación a mantener una calidad excepcional. Para maximizar la protección durante el transporte, utilizamos embalajes especiales herméticamente cerrados para nuestras cajas de puros, con el fin de mantener la humedad óptima esencial para su conservación.

Le ofrecemos la posibilidad de añadir una bolsita de Boveda a su pedido por un coste adicional de 2 CHF por producto. Esta opción está disponible durante el proceso de pedido y garantiza un mejor control de la humedad, ayudando a mantener la calidad óptima de sus productos durante el transporte.

7.5 | Devoluciones de paquetes

En los casos en que se devuelva un paquete a nuestro almacén por motivos como una dirección que no se puede encontrar, la negativa a pagar impuestos de importación o cualquier otra razón similar, el paquete se devolverá a la empresa que envió el pedido. Tenga en cuenta que cada pedido debe devolverse al menos una vez.

Para volver a enviar un paquete que ha sido devuelto, se aplicarán los siguientes gastos:

Gastos de devolución: 30 CHF por la devolución del paquete por parte del transportista.
Tasa de reembalaje: 20 CHF para comprobar y preparar el paquete para su envío.
Cambio de destino: cualquier cambio en el país de destino puede dar lugar a costes adicionales de IVA, equivalentes al 8,1% del valor de los productos del pedido.

La devolución del paquete es posible hasta 3 meses después de la fecha de recepción del paquete. Si se supera este plazo, o si no hay respuesta del cliente tras al menos tres intentos de ponerse en contacto con nosotros por los medios a nuestro alcance (correo electrónico, teléfono, WeChat, WhatsApp, etc.), devolveremos automáticamente la mercancía al almacén y no se efectuará ningún reembolso.

7.6 Devoluciones

El reembolso de un paquete devuelto está supeditado a la recepción del paquete en los locales de la empresa remitente. En el momento de la recepción, el equipo de logística procederá a una inspección rigurosa del paquete para comprobar el estado de los productos. El cliente será contactado por correo electrónico y/o teléfono para informarle de que el paquete ha sido recibido e inspeccionado.

El cliente es responsable de todos los gastos asociados a la devolución del paquete, incluidos los gastos de envío y reembalaje, así como los posibles daños o productos que falten. Estos costes se tendrán en cuenta a la hora de calcular el reembolso.

Los gastos de anulación especificados en Artículo 6.3 de las condiciones generales de venta, así como los costes adicionales mencionados en Artículo 7.4se deducirá del importe total a reembolsar. Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

Una vez inspeccionado el paquete y deducidos todos los gastos, se reembolsará al cliente el importe neto. Se informará al cliente por correo electrónico del importe del reembolso y de las deducciones efectuadas. El reembolso se efectuará en un plazo razonable, normalmente de 5 a 10 días laborables.

8. Devolución de mercancías y reclamaciones

8.1 | Plazo general

Para iniciar una devolución de los productos pedidos, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción del pedido. No se aceptarán las solicitudes presentadas después de este plazo.

No se aceptará ninguna devolución de mercancías sin el acuerdo previo por escrito de la empresa.

La empresa estudiará las solicitudes de devolución de mercancías en los siguientes casos:

Pedido incompleto: el cliente recibe un pedido en el que faltan algunos artículos especificados en el pedido inicial.
Error de producto: el producto entregado no es el solicitado.

Cubriremos todos los gastos asociados a la devolución y nuevo envío del paquete. En estos casos no se cobrará ningún coste adicional al cliente.

Sin embargo, por razones de integridad, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Error de elección: el error se debe a la elección del cliente en el momento de hacer el pedido.
Insatisfacción personal: no se admiten devoluciones basadas en una simple insatisfacción personal o en preferencias de gusto.
Productos personalizados: cualquier tipo de producto diseñado específicamente para el cliente, como selecciones de puros, grabados o cualquier otro servicio de personalización.
Daños en el embalaje original: los productos cuyo embalaje original haya sido abierto o dañado no podrán devolverse, con el fin de garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos.

En caso de anomalías, se le devolverá el paquete.

8.2 | Procedimiento de devolución

Para que se tenga en cuenta su solicitud de devolución, siga atentamente los pasos que se indican a continuación:

Tome fotos de los productos por dentro y de cada producto desde todos los ángulos, sin quitar la película protectora ni ningún embalaje externo. Los productos deben permanecer en el estado original en que se recibieron.
Envíe todas las fotos y una descripción clara del problema encontrado al servicio de atención al cliente por correo electrónico. Los clientes deben asegurarse de incluir su número de pedido y escribir desde la dirección de correo electrónico utilizada al validar el pedido.
Si se acepta la devolución, el cliente deberá devolver los productos a la dirección indicada por el vendedor. El cliente deberá utilizar un servicio de entrega con seguimiento y comunicarlo al vendedor una vez enviada la mercancía. El riesgo y los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

8.3 Reclamaciones

En caso de reclamación relativa a un paquete recibido, pedimos a nuestros clientes que sigan escrupulosamente el siguiente procedimiento. Para documentar y validar su reclamación, se requiere un vídeo en el que se demuestren los siguientes pasos:

Cuando llegue el paquete, grabe un vídeo en el que se vean todos los lados del paquete para confirmar que los precintos están intactos y que el embalaje exterior no ha sido manipulado.
Abra el bolsillo que contiene los documentos de transporte y muéstrelos en el vídeo para demostrar su presencia e integridad.
Abra el paquete con cuidado de no dañar el contenido. Documenta este paso cuidadosamente en el vídeo.
Muestre el interior del paquete sin manipular los productos, de modo que sea visible su disposición original.
Retire los productos uno a uno, teniendo cuidado de mostrar cada cara del producto y los sellos de autenticidad, manteniendo los productos en sus envases herméticamente cerrados.
Vacíe completamente el envase y abra cada producto por separado, presentándolos claramente para su identificación.
Envíe el vídeo y cualquier otra información pertinente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de que el vídeo esté completo y sin interrupciones para facilitar la evaluación de tu reclamación.
Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su caso y le dará una respuesta en un plazo razonable, generalmente de 5 días laborables tras recibir toda la información necesaria.

9. Garantías y responsabilidades

9.1 Garantía del producto

La empresa se compromete a ofrecer productos de la máxima calidad. Cada caja de puros cubanos viene con las siguientes características:

Sello de garantía "República de Cuba": este sello verde está presente en todos los envases de cigarros cubanos. Incluye un número de serie único y códigos de seguridad visibles e invisibles.
Denominación de Origen Protegida (D.O.P. Habanos): una etiqueta autoadhesiva pegada en cada caja certifica la autenticidad y el origen de los puros. Dentro de la caja hay un certificado de originalidad.
Sello Swiss Quality Control (SQC): específico de Suiza, este sello lo añade Intertabak AG para garantizar la calidad y autenticidad de los puros importados. Incluye elementos de seguridad específicos de Suiza.
Marcas de la caja: las auténticas cajas de puros cubanos llevan las inscripciones "Habanos S.A.", "Hecho en Cuba", "Totalmente a mano", así como un código de fábrica y la fecha de encajado. Estas inscripciones están grabadas o estampadas en el fondo de la caja.
Etiqueta de control de la empresa: esta etiqueta garantiza que la caja de puros ha sido sometida a un control de conformidad y calidad, que da fe de los más altos estándares suizos.

Fuente : Sitio web oficial de Intertabak AGimportador oficial de Habanos y cigarritos cubanos para Suiza y Liechtenstein desde 1995.

9.2 | Garantía de conformidad

El vendedor garantiza que todos los productos se inspeccionan y embalan de acuerdo con las normas más estrictas y sin defectos materiales. En el momento de la entrega, los productos deben ser inspeccionados inmediatamente por el cliente. Cualquier reclamación relativa a defectos aparentes o artículos que falten debe notificarse en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción, acompañada de fotos y un vídeo detallado del contenido.

9.3 | Limitación de responsabilidad

Los defectos o el deterioro resultantes de un almacenamiento o una conservación inadecuados tras el envío, como la exposición a fuentes de calor o a condiciones de humedad inapropiadas, no están cubiertos por nuestra garantía.

La empresa declina toda responsabilidad si los productos se revenden fuera de Suiza o si el comprador no respeta la legislación local del país de destino. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la importación y el uso de los productos solicitados están autorizados en su país.

9.4 | Derecho de desistimiento

A diferencia de otras jurisdicciones, la legislación suiza no impone un derecho general de desistimiento para las compras a distancia, incluidas las compras en línea.

Los productos se venden como venta final en cuanto se confirma el pedido.

Animamos a nuestros clientes a que piensen detenidamente antes de finalizar su pedido, ya que una vez realizado se considera definitivo e irrevocable.

10. Política de protección de datos personales

10.1 | Recogida de datos personales

La empresa se compromete a recoger únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios. Los datos recogidos pueden incluir, entre otros, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago. Estos datos se recogen cuando usted realiza compras, se suscribe a nuestro boletín de noticias o participa en nuestras promociones.

10.2 | Uso de datos personales

Los datos personales recogidos se utilizan para los siguientes fines:

Tramitación y gestión de sus pedidos.
Comunicación con usted en relación con sus pedidos u otras solicitudes.
Mejorar nuestros servicios y ofertas.
Envío de información comercial y promocional sólo si usted ha dado su consentimiento.

10.3 | Almacenamiento y seguridad de los datos

Almacenamos los datos personales en sistemas seguros, accesibles sólo por un número limitado de personas autorizadas. Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación.

10.4 Compartir datos con terceros

La empresa sólo compartirá sus datos personales con terceros en los siguientes casos:

Proveedores de servicios y socios comerciales para la prestación de los servicios solicitados (por ejemplo, empresas de logística para la entrega de pedidos).
Si así lo exige la ley, por ejemplo en respuesta a una solicitud de las autoridades judiciales.

10.5 | Derechos de los usuarios

En virtud de la legislación suiza, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: puede preguntar en cualquier momento qué datos personales tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión: en determinadas condiciones, puede solicitar la supresión de sus datos personales.
Derecho a restringir el tratamiento: Puede solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales.
Derecho de oposición: puede oponerse al uso de sus datos con fines de venta directa.

10.6 | Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recogieron, o para cumplir nuestras obligaciones legales.

10.7 | Cambios en la política de protección de datos

La empresa se reserva el derecho a modificar esta política de protección de datos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en cuanto se publiquen en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de protección de datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].

11. 11. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, videoclips, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Opus Management SA o sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

El comprador está autorizado a utilizar el contenido del sitio para fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o representación del contenido sin la autorización previa por escrito de Opus Management SA está estrictamente prohibido.

Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a acciones civiles o penales.

12. Legislación aplicable y tribunales competentes

El contrato regulado por las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Generales y todos los pedidos posteriores se rigen por la legislación suiza.

Sin perjuicio de las demás jurisdicciones obligatorias previstas para los contratos celebrados con consumidores, todos los litigios, diferencias o reclamaciones derivados o relacionados con el Contrato y las presentes Condiciones Generales serán resueltos por los tribunales competentes de Nyon.

13. 13. Revisión de las Condiciones Generales de Venta (CGV)

La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen en nuestro sitio web. Es responsabilidad del comprador consultar periódicamente las CGV para mantenerse al corriente de cualquier modificación.

14. Contacto y atención al cliente

Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas

Teléfono de servicio postventa : +41 (0) 79 104 19 98

Correo electrónico postventa : [email protected]