Condiciones generales

Condiciones generales de venta (CGV)

ARTÍCULO 1: PREÁMBULO

Las presentes condiciones generales de venta se ponen sistemáticamente en conocimiento de cada comprador (en adelante, "el comprador"), ya sea persona física o jurídica, para que pueda colocar Pedido en el presente sitio, con exclusión de cualquier otra condición.
El comprador, antes de su Pedido , declara que tiene plena capacidad legal para comprometerse en estas condiciones generales de venta.
Este sitio sólo es accesible para personas mayores de 18 años.
En consecuencia, cualquier acceso, cualquier utilización o cualquier Pedido de uno o varios productos del sitio web casadelpuro.com implica la consulta y la aceptación íntegra, sin reserva alguna por parte del comprador, de las presentes condiciones generales de venta.

ARTÍCULO 2: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TIENDA

Para cualquier información, pregunta o consejo, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
Dirección: Opus Management S.A., CH-1260 Nyon (VD)
Horario de apertura: de lunes a viernes de 9:00 a 11:30 - de 14:00 a 17:00
Correo electrónico: customerservices@casadelpuro.com
Tel.: +41 (0) 79 104 19 98

ARTÍCULO 3: TRAZABILIDAD Y GARANTÍA

CUBA / SELLO DE GARANTÍA DE HABANOS / CÓDIGO DE BARRAS INDIVIDUAL / NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN ÚNICO DE HABANOS, HOLOGRAMA Y CÓDIGO SECRETO CONTENIDOS EN EL SELLO DE GARANTÍA.
Nos esforzamos cada día por seleccionar y ofrecerle los puros de mejor calidad posible. Sólo compramos a importadores oficiales acreditados por las marcas. Para los puros cubanos (Habanos), el único importador oficial suizo acreditado por Habanos es Intertabak AG.
Al comprar cigarros cubanos de esta empresa, puede estar seguro de que los cigarros que compra son 100% originales y no falsificados, o del mercado gris (cigarros de menor calidad).
Cada caja de puros cubanos comprada en nuestro sitio tiene las siguientes características distintivas:
El "celio" cubano verde, con un código secreto escondido en la pegatina, un código de barras con un número único que identifica la caja de puros que has comprado, este código se puede identificar directamente en la web oficial de Habanos, ¡en línea! En la parte posterior de la caja encontrará la pegatina del importador Intertabak AG, el código de fábrica y la fecha de producción. Además, desde hace años invertimos en medios de conservación de alto rendimiento para ofrecer a nuestros clientes una calidad superior, ¡probablemente la mejor de Suiza!
Nuestro primer objetivo es la selección rigurosa de los puros que compramos a nuestros proveedores. Por ello, sólo trabajamos con importadores oficiales y únicos que están vinculados por contrato con las marcas que representan para la importación en Suiza. Esto garantiza y certifica la fiabilidad y la trazabilidad de los puros que nos compra.
Nuestros especialistas comprueban cada casilla antes de cada validación de Pedido. Las cajas están selladas herméticamente para que los puros conserven su humedad óptima durante el transporte.
Por favor, no los guarde en el vacío después de recibirlos.

ARTÍCULO 4: PRECIOS

Los precios de nuestros productos están indicados en francos suizos (CHF) respecto a los precios en euros (€), se dan a título indicativo salvo participación en los gastos de envío y manipulación desde nuestro almacén suizo.
Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por Casa Del Puro en cualquier momento, entendiéndose que los precios facturados son los vigentes en la fecha de Pedido.
Los gastos de tramitación y envío de Pedido se cobrarán aparte.

ARTÍCULO 5: DERECHOS DE ADUANA PARA PAÍSES FUERA DE SUIZA O EUROPA.

Es posible que haya que pagar ciertos impuestos o derechos de aduana cuando el paquete llegue a su destino. Estos son responsabilidad exclusiva del comprador. Casa Del Puro no está obligado a informar al comprador de los derechos de aduana u otros impuestos aplicables.

ARTÍCULO 6: PEDIDO Y VALIDACIÓN DE LA TRANSACCIÓN

Se requiere un importe mínimo de 200 CHF para validar su Pedido.
Es importante que especifique su número de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico cuando se registre en Pedido. Al validar el sitio web Pedido, declara que acepta plenamente y sin reservas las presentes condiciones generales de venta.
A continuación, su Pedido se envía a nuestro servicio de atención al cliente para su tramitación.
A continuación, puede imprimir su vale desde Pedido y utilizarlo como factura...
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un Pedido anterior.
En cuanto registre su Pedido, se le enviará un acuse de recibo detallado a su dirección de correo electrónico. Este acuse de recibo confirmará el importe exacto cobrado y las condiciones de entrega de su Pedido.
Anulación de la Pedido : Para las cancelaciones de Pedido, se cobrará una tasa de tramitación de al menos CHF 50,00 por reembolso. Para pedidos de 500,00 CHF o más, se cobrará una tasa de tramitación del 10% del importe de Pedido .

ARTÍCULO 7: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

casadelpuro.com se esfuerza por garantizar la disponibilidad de los productos.
Si, a pesar de una mayor vigilancia, los productos inicialmente indicados como disponibles resultan no estarlo después de Pedido, casadelpuro.com informará al comprador por correo electrónico lo antes posible.
Garantizamos la calidad de nuestros productos, nuestro servicio al cliente y nuestros precios, en ningún caso nos hacemos responsables del no suministro de nuestros puros por parte de nuestro importador. (Retraso en la entrega debido al importador).
casadelpuro.com puede en cualquier momento sustituir uno de los productos pedidos por el cliente por un producto equivalente en valor y cantidad. Por ejemplo: 1 caja de 25 puros, puede ser sustituida por una caja de 5 cajas de 5 puros. Si el producto es idéntico, nuestra empresa puede sustituirlo por el mismo producto pero en un embalaje diferente sin notificarlo al cliente.
Distinguimos la disponibilidad de la siguiente manera:
En stock :
El artículo está en stock y listo para ser enviado. Recibirá su Pedido bajo :
Para Suiza: de 2 a 3 días laborables
Para Europa: de 5 a 10 días laborables (Este tiempo incluye el control aduanero)
Para otros destinos, véase el artículo 9.2
En stock en el proveedor :
Tenga en cuenta que el plazo de entrega se basa en la información que nos proporcionan nuestros proveedores. Desgraciadamente, los propios proveedores a menudo son incapaces de cumplir sus plazos y retrasan la entrega.
Si recibimos los productos antes de lo previsto, se los enviaremos lo antes posible.

ARTÍCULO 8: FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

El comprador debe pagar su Pedido mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
El cargo en la tarjeta se realiza el día de Pedido y se considera efectivo tras la confirmación del acuerdo por parte de los centros de procesamiento bancario.
El comprador garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido al registrar su formulario de pedido Pedido.
casadelpuro.com se reserva el derecho de suspender o anular cualquier Pedido y/o entrega en caso de impago de cualquier cantidad que fuera debida por el comprador, en caso de incidente de pago o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio web casadelpuro.com.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al comprador Pedido puede ser transmitida a cualquier tercero para su verificación.

ARTÍCULO 8.1: PAGO SEGURO

El pago se realiza según la forma de pago autorizada en el sitio web casadelpuro.com.
El pago en línea con tarjeta de crédito es completamente seguro. Toda la transacción se dirige de forma encriptada a un servidor de validación bancaria en modo SSL (Secure Socket Layer). Así podrá realizar sus compras con total seguridad.

ARTÍCULO 9: GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

ARTÍCULO 9.1 NORMA GENERAL

La entrega se realiza en la dirección que el comprador ha indicado en Pedido. Es responsabilidad del comprador proporcionar todos los datos necesarios para la correcta entrega del paquete. La transferencia de riesgos sobre los productos vendidos por nuestra empresa tiene lugar cuando nuestra empresa entrega los productos al transportista.
El comprador está obligado a comprobar el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. Si el paquete del comprador ha sido entregado directamente en su buzón y está dañado, el comprador debe acudir a su oficina de correos para informar de los daños sufridos por su paquete. Si no lo hace el día de la entrega, la oficina de correos puede rechazar cualquier compensación.

ARTÍCULO 9.2 TIEMPOS DE ENVÍO

Véase el artículo 7 para los destinos suizos y europeos.
Para destinos internacionales: de 15 a 20 días laborables (incluye el control aduanero).
Estos plazos son estimados: cualquier posible rebasamiento de los plazos no podrá dar lugar a daños y perjuicios, ni a la retención o anulación de la Pedido por parte del comprador.
casadelpuro.com no se hace responsable de la obligación de entrega en todos los casos de fuerza mayor (huelgas, inundaciones, incendios, etc. sin que esta lista sea limitativa).
La aceptación incondicional de los productos pedidos por el cliente cubre cualquier defecto y/o carencia aparente. La reclamación realizada por el comprador en las condiciones y según los procedimientos descritos en este artículo no suspende el pago por parte del cliente de las mercancías en cuestión. La responsabilidad de nuestra empresa no puede ser cuestionada en ningún caso por los sucesos ocurridos durante el transporte, la destrucción, el daño, la pérdida o el robo, incluso si ha elegido el transportista.

ARTÍCULO 9.3 ENTREGA

La entrega se realiza por el repartidor en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido Pedido. El comprador debe firmar un recibo. En caso de ausencia, el comprador recibe un aviso de paso del repartidor, y puede solicitar por Internet la entrega de su paquete al día siguiente.
En caso de que no se reclame el paquete al transportista en el plazo establecido, y se devuelva el paquete a casadelpuro.com, el cliente tendrá la posibilidad de que se le devuelva su paquete pagando de nuevo los gastos de envío, sea cual sea el importe inicial de los gastos de envío pagados.
Volver
En caso de devolución de un paquete por parte de Correos por el motivo "No vive en la dirección indicada" y bajo la condición de recibir los productos en perfecto estado, casadelpuro.com volverá a enviar el paquete a cargo del comprador.
En caso de devolución de un paquete con artículos enviados según el Pedido del cliente, éste correrá con todos los gastos de reenvío del Pedido hasta su recepción por parte de casadelpuro.com. La totalidad de los costes de expedición incluye, en particular, los costes de transporte, los costes de despacho de aduana y los costes administrativos. En caso de que casadelpuro.com anticipe el pago de los gastos de transporte o pague los impuestos de aduana, el importe anticipado se deducirá del valor de la mercancía.

ARTÍCULO 9.4 RECLAMACIONES

En caso de reclamación, deben aportarse varios elementos:

Cuando reciba su paquete, es imprescindible que realice las siguientes operaciones en el orden cronológico que se describe a continuación

  1. En el momento de la entrega-recepción del paquete, fotografíe el paquete aún sellado (completamente cerrado).
  2. Fotografíe los principales puntos de impacto del paquete entregado y los documentos que lo acompañan.
  3. Abra el paquete y fotografíe la mercancía en su interior sin manipularla.
  4. Saque la mercancía del embalaje y fotografíe: los seis lados de la caja (producto), SIN ABRIR LA PELÍCULA DE PLÁSTICO QUE RIGE EL PRODUCTO ENVASADO AL VACÍO ES IMPRESCINDIBLE CUMPLIR CON ESTE PUNTO,

Nuestro nivel de control de calidad y protección de los puros es uno de los más altos del mercado. Esto garantiza que todos los puros están intactos y en perfecto estado cuando salen del almacén.

  1. Tome fotografías de las partes impactadas. Las fotografías deben mostrar claramente los defectos.
  2. No abra la bolsa hermética utilizada para envasar los puros (bolsa de plástico al vacío)
  3. Describa detalladamente los daños encontrados en los productos.
  4. Envíe fotos de los productos solicitando una reclamación con el número de Pedido, la fecha de entrega.
  5. El plazo para validar su reclamación es de 24 horas a partir de la recepción de su Pedido, transcurrido el cual su reclamación no se tramitará y se considerará validada por el cliente.

ARTÍCULO 10: GARANTÍA

El vendedor garantiza que la mercancía está fabricada, inspeccionada y embalada sin defectos materiales. Los productos deben ser revisados por el cliente en el momento de la entrega, y las reservas o reclamaciones sobre faltas y defectos aparentes deben hacerse en un plazo de 48 horas desde la recepción del Pedido. Adjunte a su reclamación fotos del embalaje exterior y un vídeo de todo el contenido una vez abierto.
En caso de defectos aparentes, los elementos defectuosos serán sustituidos por nosotros, previa comprobación de los supuestos defectos.
Los defectos y el deterioro de los productos entregados como consecuencia de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación en los locales del cliente, en particular en caso de accidente de cualquier tipo, no pueden dar lugar a un derecho de garantía debido por nuestra empresa, por ejemplo: almacenamiento cerca de una fuente de calor sin hidrometría, fuera de las normas establecidas....
casadelpuro.com declina toda responsabilidad en caso de reventa de productos fuera de Suiza.
Los productos ofrecidos son conformes a la legislación suiza. casadelpuro.com no se hace responsable en caso de no respetar la legislación del país donde se entregan los productos. Corresponde al comprador comprobar con las autoridades locales las posibilidades de importación o utilización de los productos o servicios que piensa encargar.

ARTÍCULO 11: PROPIEDAD INTELECTUAL

De conformidad con las leyes que regulan la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el sitio web casadelpuro.com y todos los elementos, marcas, diseños, modelos, logotipos, gráficos, etc. que se encuentran en dicho sitio web, así como su compilación, son propiedad exclusiva de casadelpuro.com o de sus proveedores, no concediendo estos últimos ninguna licencia ni ningún otro derecho que el de consultar el sitio web
Se autoriza la reproducción o el uso de la totalidad o parte de estos elementos únicamente con fines de información para uso personal y privado, quedando expresamente prohibida toda reproducción y toda utilización de las copias realizadas para otros fines. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sancionado por la ley de propiedad intelectual, salvo autorización previa por escrito de casadelpuro.com.
Todos los documentos técnicos entregados a nuestros clientes son propiedad exclusiva de casadelpuro.com, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre estos documentos, y deben ser devueltos a los mismos cuando lo soliciten.
Nuestros clientes se comprometen a no hacer ningún uso de estos documentos que pueda infringir los derechos de propiedad industrial o intelectual de nuestra empresa y se comprometen a no divulgarlos a terceros.

ARTÍCULO 12: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos vendidos en el sitio web casadelpuro.com están sujetos al régimen INCOTERM: EXW
Opus Management S.A. sólo se responsabiliza de la entrega del cliente de Pedido hasta su recogida en nuestro almacén por parte del proveedor logístico (La Poste, FEDEX, DHL, etc....).
En concreto, cuando el cliente coloca un Pedido en nuestro sitio, el cliente no tiene derecho a reclamar por pérdida, robo, destrucción, daño parcial o total, entrega incorrecta o retrasada, posible confiscación en la aduana, o cualquier otro caso que cumpla estos criterios.
El cliente no podrá activar ninguna reclamación de reembolso al deudor de la tarjeta de crédito utilizada para su compra en nuestra tienda online (charge-back) en todos los casos relacionados con el servicio de entrega. Al comprar en nuestro sitio, el cliente acepta todos los riesgos relacionados con el transporte y la entrega de su Pedido. Por lo tanto, corresponde al cliente realizar todas las gestiones necesarias con la empresa de logística (entrega) para resolver el conflicto. Opus Management S.A. está disponible, en la medida de lo posible, para ayudar al cliente en este proceso.
casadelpuro.com es publicado por Opus Management S.A., y se publica "tal cual". casadelpuro.com no se hace responsable de ningún daño relacionado con el uso de este sitio, ya sea directo, indirecto o como consecuencia.

ARTÍCULO 13: RESERVAS

casadelpuro.com se reserva el derecho de modificar el sitio y las condiciones de venta en cualquier momento. En caso de contradicción entre las versiones de un contrato o las condiciones de venta traducidas a diferentes idiomas, sólo prevalece la versión francesa.

ARTÍCULO 14: AVISOS LEGALES

El presente contrato está sujeto a la legislación suiza. El idioma de este contrato es el francés. En caso de litigio, serán competentes exclusivamente los tribunales suizos con sede en Nyon.
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